Sicherstellung der Dienstleistungsqualität
Zur Vermeidung von Qualitätslücken bieten wir Handlungskompetenz, Erfahrung und ein Qualitätsverständnis, das wir Ihnen im Folgenden gern näher erläutern möchten.
Qualität auf drei Dimensionen (Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität), ermöglicht einen strukturierten, transparenten, zielführenden Coachingprozess.
Wir gewährleisten Strukturqualität durch
- eine genaue und umfassende Problemanalyse
- konkrete und realistische Zielsetzungen
- Methodenvielfalt, die transparent vermittelt wird
- individuelle Kompetenzen und umfangreiche Qualifikationen der Coachs
- Empathie zum Aufbau einer vertrauensvollen Atmosphäre und Beziehung
- Kooperation statt Belehrung
- Förderung der Autonomie des Coachingnehmers
- Schweigepflicht im Sinne der ärztlichen Schweigepflicht
Wir gewährleisten Prozessqualität durch
- einen reglementierten Ablauf des Coachingprozesses
Die Ergebnisqualität äußert sich durch
- die subjektive Zufriedenheit des Coachingnehmers, des Auftraggebers und des Coachs
- die Zielerreichung, emotionale Entlastung
- Erweiterung des Handlungsrepertoires
- Einstellungsänderungen
- die Zunahme von Problembewältigungsbewusstsein
Sie baut auf die Strukturqualität, die Prozessqualität und die Verantwortungsübernahme sowie die Handlungs- und Veränderungsbereitschaft durch den/die Coachingnehmer auf.
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